Konsulaarteeninduse põhimõtted

Viimati uuendatud: 13.02.2013

Meie lubadused

Tagame usaldusväärse läbisaamise olles professionaalsed, viisakad ja erapooletud.
Tegeleme Sinu küsimustega asjakohaselt, põhjalikult ja taktitundeliselt.
Algusest peale selgitame, millised on meie pädevuse piirid Sinu abistamisel ning millistel puhkudel tuleks otsida abi teistelt osapooltelt.
Peame Sinu isikuandmete konfidentsiaalsust ja turvalisust oluliseks ning kasutame meile avaldatud isiklikku teavet hoolikalt ja sihipäraselt.
Huvitume igasugusest tagasisidest, mille võid edastada vahetult Sinuga suhtlevale ametnikule või e-posti aadressil konsul@mfa.ee.
Oleme Sinu jaoks olemas 24/7.

Meie ootused

Selge ja täpne olukorra kirjeldus ning konkreetne abisoov on iga probleemi lahendamise vältimatu eeldus.
Sinu koostöövalmidus aitab meil üheskoos saavutada parima tulemuse.
Mõistev suhtumine meie töötajaskonda tagab hea õhkkonna meie omavahelises suhtluses.
Palume mõistmist Sinule osutatava aja ja tähelepanu piiride osas, kuna peame aitama ka kõiki teisi kodanikke, kes meid vajavad.
Tasu õigeaegselt riigilõivud, need aitavad meil Sulle paremat teenust pakkuda.

Teadmiseks

Probleemide ennetamiseks saab väga palju ise ära teha. Enne reisile või välisriiki elama asumist:
tutvu reisi- ja konsulaarinfoga välisministeeriumi kodulehel,
jooksvate teadete saamiseks külasta veebikonsulit Facebookis,
lae nutitelefoni meie tasuta rakendus „Reisi targalt“
Tegutseme lähtuvalt meile seadusega pandud õigustest ja kohustustest.
Me ei saa tasuda Sinu hotelli-, takso-, lennuki-, haigla- ja / või muid arveid. Samuti ei saa me pakkuda erinevaid vahendusteenuseid, näiteks reisikorraldaja või kindlustusmaakleri omi.
Teabenõuetele ja päringutele vastame ettenähtud korras, tehes seda nii operatiivselt kui võimalik.